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Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman | 01/11/2018

Parceiro externo e trabalho itinerante reforçam Ouvidoria da Duratex

O trabalho itinerante e a parceria externa são estratégias adotadas pela Ouvidoria Organizacional da Duratex, que conta com um parceiro externo, a ICTS, empresa que atua nas áreas de consultoria, auditoria, gestão da ética, compliance, prevenção à fraude e segurança. A ICTS recebe as manifestações, faz a triagem e pré-análise e a equipe interna da Duratex conduz a tratativa, apurações, intermediação junto aos gestores da companhia, além do acompanhamento dos planos de ação e dos indicadores. “Atuamos de forma proativa e estratégica”, explica a Ouvidora Alline Tavares, que venceu o desafio de implantação e estruturação da área.

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